Досудове врегулювання цивільних спорів охоплює все, що можна зробити до позову або замість нього: переговори, письмову претензію, медіацію, а вже після відкриття провадження ще й врегулювання спору за участю судді. Стаття 16 Цивільного процесуального кодексу передбачає, що сторони вживають заходів для досудового врегулювання спору за домовленістю між собою або у випадках, коли такі заходи є обов’язковими згідно із законом. До того ж стаття 175 ЦПК вимагає зазначати в позовній заяві, які заходи досудового врегулювання були вжиті. Тобто спробу домовитися суд бачить у першому ж документі справи.
Для більшості цивільних спорів претензійний порядок є правом сторони, а обов’язковим його робить лише окремий закон або сам договір. Проте нехтувати ним не варто: претензія з розрахунком суми, посиланням на норму і строком на виконання показує опоненту, що наступним документом буде позов, і фіксує вашу позицію ще до суду. Із 2021 року діє також Закон № 1875-IX «Про медіацію», який дав переговорам за участю нейтрального посередника окремий правовий статус.
Ми оцінюємо, чи реально владнати ваш спір без суду, добираємо інструмент (претензія, переговори, медіація) і ведемо їх так, щоб зберегти для вас можливість судового захисту, якщо домовитися не вдасться.
Способи досудового врегулювання цивільних спорів
Залежно від характеру конфлікту застосовують різні інструменти:
Переговори
Найшвидший шлях; юрист веде їх від вашого імені, і кожна домовленість одразу лягає на папір.
Претензія (письмова вимога)
Офіційний документ із викладенням вимог, підстав, розрахунку і строку на виконання; у боргових спорах нерідко достатньо самої претензії.
Медіація
Структуровані переговори за участю незалежного медіатора за Законом № 1875-IX; підходить, коли сторони хочуть зберегти стосунки.
Врегулювання спору за участю судді
За ст. 201–205 ЦПК: примирна процедура вже після відкриття провадження, у формі спільних і закритих нарад.
Коли досудове врегулювання дає найбільше
Претензія і переговори найкраще спрацьовують у спорах про повернення боргу, стягнення за договором, відшкодування шкоди, у конфліктах між співвласниками, сусідами, спадкоємцями. Тут опонент часто готовий домовитися, але чекає першого офіційного кроку. Медіація доречна там, де сторонам ще спільно жити чи співпрацювати: сімейні, спадкові, сусідські конфлікти.
Коли ж інша сторона свідомо ухиляється, зникла або вже переоформлює майно, кожен тиждень переговорів грає проти вас, і розумніше одразу подавати позов із заявою про забезпечення.
Якщо спір господарський (між суб’єктами господарювання), діють свої правила, про них ми розповідаємо на сторінці досудового врегулювання господарських спорів.
Що з досудового етапу потім працює в суді
Усе, що ви напишете і підпишете зараз, стане матеріалом справи. Обставини, які сторона визнала, не потребують доказування (ст. 82 ЦПК): фраза «борг визнаю частково, але грошей зараз немає» у відповіді на претензію звільняє вас від доведення самого факту боргу. Та сама відповідь із визнанням боргу перериває позовну давність (ст. 264 ЦК), і трирічний строк починає спливати заново.
А от самі переговори давності не зупиняють: перелік підстав у ст. 263 ЦК вичерпний, і листування в ньому немає. Це особливо актуально зараз: позовна давність, зупинена на час карантину з 2 квітня 2020 року, з 4 вересня 2025 року знову спливає, тож давні борги потрібно або перервати визнанням, або подати до суду.
Ще один момент, який рідко враховують без юриста: якщо спір виник через неправильні дії сторони або вона зловживала правами, суд може покласти на неї судові витрати незалежно від результату (ст. 141 ЦПК). Тому претензію ми складаємо вже з думкою про можливий процес: із розрахунком за ст. 625 ЦК (3 % річних та інфляційні втрати за прострочення грошового зобов’язання), з переліком доказів і чітким строком.
Як ми працюємо
- аналізуємо суть спору, документи й докази та оцінюємо судову перспективу;
- обираємо інструмент: переговори, претензія, медіація чи врегулювання за участю судді;
- готуємо претензію або пропозицію так, щоб вона працювала і як тиск, і як доказ;
- ведемо переговори від вашого імені й фіксуємо домовленості письмово (мирова угода, договір, графік погашення);
- якщо домовитися не вдалося, без втрати часу переходимо до судового супроводу;
- стежимо за фактичним виконанням досягнутих домовленостей.
Типові помилки до звернення
Найчастіше до нас приходять уже після власної «претензії», написаної у вільній формі: без суми, без строку, без посилання на договір чи розписку. Такий лист не створює правових наслідків, зате попереджає боржника, і той отримує кілька тижнів на переоформлення авто чи квартири на родичів. Друга поширена ситуація: усна домовленість про розстрочку, яку ніхто не оформив, і через два платежі боржник «не пам’ятає» решту. Третя: листування в месенджері, де кредитор сам пише, що строк повернення «не принциповий», а потім ці повідомлення роздруковує інша сторона. І четверта: місяці переговорів із тим, хто не збирався платити, поки спливає давність.
Приклад із практики
У 2025 році до нас звернулася клієнтка, яка позичила знайомому 180 000 грн під розписку зі строком повернення «до кінця року». Строк минув, боржник відповідав обіцянками, а на пряму вимогу написав, що «розписка нічого не значить». Ми підготували претензію з розрахунком боргу, 3 % річних та інфляційних втрат за ст. 625 ЦК, надіслали її рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення і дали 10 днів на відповідь. Боржник відповів листом, у якому визнав борг і запропонував розстрочку; ми оформили це письмовою угодою з графіком на чотири місяці та умовою про негайне звернення до суду в разі пропуску платежу. Від першої консультації до підписання угоди минуло близько шести тижнів, повну суму клієнтка отримала за графіком; вартість роботи склала близько 10 000 грн замість судового збору, місяців процесу й виконавчого провадження (деталі змінено).
Вартість послуг (досудове врегулювання спору)
Сама претензія і переговори не коштують нічого, крім поштових витрат, а от позов уже платний. У 2026 році судовий збір за майновий позов фізичної особи становить 1 % від ціни позову, але не менше 1 331,20 грн і не більше 16 640 грн; за немайнову вимогу 1 331,20 грн; при поданні через «Електронний суд» ставка множиться на 0,8. Якщо борг підтверджено письмовим договором, можливий судовий наказ зі збором 332,80 грн.
Скільки коштував би позов замість претензії
Претензія і переговори коштують лише поштових витрат. За письмовим договором можливий судовий наказ за 332,80 грн.
Загальні цивільні справи веде наш цивільний адвокат.
Питання та відповіді (досудове врегулювання спору)
Чи можна провести досудове врегулювання дистанційно?
Так. Документи ви надсилаєте нам у месенджер або на пошту, претензію ми відправляємо рекомендованим листом з описом вкладення на адресу опонента, а переговори ведемо телефоном чи відеозв’язком. Медіація за Законом № 1875-IX також може проходити онлайн, якщо сторони й медіатор погодили такий формат.
Що робити, якщо позовна давність спливає під час переговорів?
Не чекати. Листування і переговори давність не зупиняють (ст. 263 ЦК), а після 4 вересня 2025 року «карантинне» зупинення строків більше не діє. Якщо до кінця трирічного строку лишаються тижні, ми подаємо позов паралельно з переговорами: мирову угоду можна затвердити вже в суді, а пропущений строк поновлюють лише з поважних причин, до яких переговори не належать.
Як правильно вручити претензію, щоб суд її врахував?
Рекомендованим листом з описом вкладення і повідомленням про вручення на адресу реєстрації опонента, а для фізичної особи-підприємця чи компанії ще й на адресу з реєстру. Опис вкладення і трек-номер потім додаємо до позову як доказ за ст. 175 ЦПК.
Опонент відмовляється підписувати мирову угоду, але усно все обіцяє. Чи є сенс далі домовлятися?
Усна обіцянка нічим не забезпечена, тому ми пропонуємо два варіанти: письмова угода з графіком, або позов і мирова угода вже в суді. Ухвала суду про затвердження мирової угоди є виконавчим документом (ст. 208 ЦПК), тож у разі порушення графіка ви одразу йдете до виконавця без нового процесу.
Чи можна повернути витрати на адвоката за досудовий етап?
Судові витрати за ст. 133 ЦПК охоплюють правничу допомогу, пов’язану з розглядом справи, і практика щодо витрат на претензію неоднорідна. Тому ми одразу закладаємо витрати на претензію в її вимоги як збитки, якщо це дозволяє договір, або включаємо їх до умов мирової угоди.
Скільки коштує медіація і хто платить медіатору?
Оплата медіатора визначається договором про проведення медіації, і зазвичай сторони ділять її порівну, якщо не домовились інакше. Державного збору за медіацію немає. Врегулювання спору за участю судді після відкриття провадження окремо не оплачується, але судовий збір за позов на той момент уже сплачено; якщо сторони укладуть мирову угоду, суд повертає позивачу 50 % збору.
Звернення до адвоката з досудового врегулювання спору в компанію «Сварог»
Опишіть суть конфлікту й надішліть документи: розписку, договір, листування. Ми оцінимо, чи реально владнати спір без суду, і якщо так, візьмемо переговори на себе. Якщо домовитися не вдасться, ви нічого не втратите: претензія, розрахунок і зафіксовані відповіді опонента вже працюватимуть на позов.